Obchodní podmínky a reklamační řád společnosti Visitteplice, s.r.o.
Těmito smluvními podmínkami se řídí vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování prohlídek a jiných služeb cestovního ruchu, není-li dohodnuto jinak.
- Definice pojmů
- Poskytovatel:
- Turistické informační centrum VisitTeplice s.r.o., Bořislav 113, 415 01 Bořislav, Česká republika, IČO: 05437661, DIČ: CZ05437661, společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka: C 89876, e-mail: info@visitteplice.com, telefon: +420 776 007 024
- Zákazník:
- Zákazníkem je subjekt, který s poskytovatelem uzavřel smlouvu o poskytnutí prohlídky nebo jiných služeb cestovního ruchu.
- Prohlídka:
- Prohlídkou se rozumí průvodcovské služby včetně k tomu nezbytné dopravy.
- Jiné služby cestovního ruchu:
- Jinými službami cestovního ruchu jsou všechny další jednotlivé služby cestovního ruchu kromě prohlídky a takové kombinace služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem ani spojenou cestovní službou.
- Vznik smlouvy
- Poskytovatel se zabývá poskytováním prohlídek a jiných služeb cestovního ruchu (dále jen „služby“).
- Smlouva o poskytnutí služeb (dále jen „smlouva”) je uzavřena:
- u nabídek umístěných na webu poskytovatele platným ukončením online procesu rezervace. Uzavření smlouvy poskytovatel zákazníkovi potvrdí zasláním zprávy na jeho kontaktní email;
- u nabídek poskytovaných fyzicky v TIC VisitTeplice s.r.o., Krupská 346/2, 415 01 Teplice platbou položky, kterou poskytovatel zákazníkovi potvrdí předáním daňového dokladu;
- u nabídek na míru vytvoří poskytovatel na základě poptávky zákazníka konkrétní nabídku, kterou předá zákazníkovi a smlouva je následně uzavřena v okamžiku, kdy zákazník jasně vyjádří vůli odebrat od poskytovatele v nabídce vymezené služby.
- Cena služeb a platební podmínky
- Cena služeb v CZK je uvedena na webu či v provozovně TIC VisitTeplice s.r.o. Děti do 2 let mají služby zdarma, do 15 let mají nárok na dětskou cenu. Konečná cena služeb včetně DPH se zákazníkovi zobrazí v průběhu online rezervačního procesu dříve, než je uzavřena smlouva. Na provozovně je cena zákazníkovi sdělena před uzavřením smlouvy.
- U nabídky na míru sdělí poskytovatel zákazníkovi konečnou cenu služeb v rámci nabídky zaslané zákazníkovi na jeho kontaktní email či prostřednictvím telefonu.
- Po odeslání elektronické objednávky prostřednictvím e-shopu bude zákazník přesměrován na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající odešle vstupenku po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate Payments,a.s.
- Všechny prohlídky jsou garantovány v českém jazyce, další jazyky (angličtina, němčina, francouzština, ruština, italština a španělština) je možné zajistit na vyžádání.
- Storno podmínky
- Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy o prohlídce s průvodcem bez povinnosti platit storno poplatek do 48 hodin před začátkem poskytnutí služby. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, vrátí mu poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky.
- Při odstoupení od smlouvy do 24 hodin před začátkem poskytnutí služby je účtováno storno ve výši 50% ceny služby.
- Při pozdějším odstoupení od smlouvy je účtováno storno ve výši 100% ceny služby.
- Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy, ale přesto objednané služby ve smluveném čase nečerpá, považuje se tato situace za zrušení služby v okamžiku plánovaného začátku a poskytovatel účtuje storno ve výši 100% ceny služby.
- Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo prodejní síť Visitteplice, s.r.o. tato společnost neodpovídá. Zakoupené vstupenky - (klasické i elektronické) vždy bezpečně uschovejte, nikde nevystavujte a neukazujte. Jejich veřejným publikováním podstupujete riziko zneužití vaší vstupenky a kvůli tomu nemusíte na akci být vpuštěni. Týká se to především zveřejňování fotografií vstupenek na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Twitter, Instagram a podobně.
- Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky nebude vstupenka nahrazována novou a zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada.
- Změna a zrušení poskytnutí služby
- Změny v programu služeb z důvodů nečekaných změn v otevíracích dobách navštěvovaných objektů či provozních změn jsou vyhrazeny.
- V případě, že není možné službu poskytnout, a to zejména z důvodu vyšší moci, zruší poskytovatel poskytnutí služby, vyrozumí o této skutečnosti neprodleně zákazníka a vrátí mu již zaplacenou částku v celkové výši ve lhůtě 14 dnů od zrušení.
- Obdobně se postupuje v případě, že zákazník službu zaplatil před tím, než mu byla ze strany poskytovatele potvrzena a služba mu nebyla poskytnuta.
- Postoupení práv a povinností
- Poskytovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu na třetí osobu.
- Povinnosti zákazníka
- Zákazník je povinen se po celou dobu poskytování služby neoddělovat od skupiny a dbát pokynů svého průvodce. Oddělení se od skupiny a případné přerušení čerpání služby není důvodem k refundaci platby.
- Zákazník je povinen si počínat tak, aby předcházel zapomenutí osobních věcí v autobuse, turistickém vláčku či v navštěvovaných objektech. Poskytovatel za tyto věci nenese odpovědnost.
- Reklamační řád
- Má-li poskytnutá služba vady, je zákazník povinen vadu poskytovateli vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po skončení čerpání služeb za přítomnosti průvodce a zástupce poskytovatele u pokladny turistického centra.
- Ochrana osobních údajů
- Zákazník je srozuměn s tím, že poskytovatel je oprávněn pro účely plnění smlouvy a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, bankovní spojení, e-mailová adresa, telefonní spojení.
- Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je poskytovatel oprávněn zasílat formou SMS, MMS, e-mailem, Whatsappem či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese poskytovatele nebo e-mailem zaslaným na e-mail: info@visitteplice.com.
- Výše uvedená ustanovení platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch zákazník smlouvu uzavřel (spolucestující). Uzavřením smlouvy zákazník prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
- Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
- Požadovat od poskytovatele přístup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
- Požadovat, aby poskytovatel omezil zpracování jeho osobních údajů, pokud
- zákazník popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů;
- zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití;
- poskytovatel již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo
- zákazník vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody poskytovatele převažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování osobních údajů zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem.
- Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
- Získat od poskytovatele kdykoliv potvrzení, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je poskytovatel povinen mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údajů:
- účel zpracování;
- kategorie osobních údajů, které zpracovává,
- příjemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny;
- plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby;
- existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování;
- právo podat stížnost u dozorového úřadu;
- skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování.
- Získat své osobní údaje, které poskytovatel zpracovává, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud
- je zpracování osobních údajů zákazníka založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo
- Závěrečná ustanovení
- Ostatní, těmito všeobecnými smluvními podmínkami neupravené záležitosti, se řídí českým právem, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
- Případné spory vyplývající ze smlouvy je zákazník oprávněn řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce.
- Rozhodným právem pro případné spory je české právo a příslušné jsou soudy ČR.
- Visitteplice, s.r.o. si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky a reklamační řád aktualizovat.
Visitteplice, s.r.o.
Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou platné a účinné pro smlouvy uzavřené od 1. 1. 2023